Реклама. Go Travel Un Limited. ИНН 9909520797
Реклама. ООО «Яндекс Вертикали». ИНН 7736207543
Реклама. АО "СУТОЧНО". ИНН 7300037501
Реклама. Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd. ИНН 201613701E
Реклама. Flight Marketplace Admin FZE. ИНН 9909618947
Реклама. ООО «Спутник». ИНН 7814547081
Реклама. ООО "Онлайн Тревел Групп". ИНН 7708398818
Реклама. ТОО «Травелата Казахстан». ИНН 250340020789
Реклама. ООО «АКАДЕМИЯ СЕРВИСА». ИНН 3702175896
Реклама. ООО «Новые Туристические Технологии». ИНН 7724929270
Реклама. Общество с ограниченной ответственностью "ДубльГИС". ИНН 5405276278
Реклама. ООО "Круиз.онлайн". ИНН 6315008371
Реклама. Genesis Group AG. ИНН CHE-135.623.633 MWST
Реклама. ООО «Лаборатория Страхования Черехапа». ИНН 7731337242
Реклама. ООО "СМАРТ АССИСТ". ИНН 3662294911
Реклама. KG GLOBAL LIMITED. ИНН HE399323
Реклама. Airgsm Pte Ltd . ИНН 201836421Z
Реклама. Tiqets International B.V.. ИНН NL853573876B01
Реклама. OOO "Сравни.ру". ИНН 7710718303
Реклама. АО «АЛЬФА-БАНК». ИНН 7728168971
Реклама. ООО «Парк Флай». ИНН 9715295768
Реклама. AirHelp Germany GmbH. ИНН DE320095320
Реклама. ООО "Вояж-Технологии". ИНН 7704814400
Реклама. ООО «Большая Страна». ИНН 5908078160
Реклама. Lean Team srl. ИНН 14104111001
Реклама. SANATORIUMS.COM s.r.o.. ИНН CZ03104681
Реклама. SEARADAR UAB. ИНН 305242131
Реклама. ООО «Персона трэвел». ИНН 7713570937
Реклама. ООО «Здоровый отдых». ИНН 3444206866
Реклама. Discover Car Hire Ltd.. ИНН LV40103690968
Реклама. ООО «КЕХ еКоммерц». ИНН 7710668349
Реклама. ООО "Овертим". ИНН 9729004419
Реклама. ООО «Бронирование гостиниц». ИНН 7703389880
Авиационная компенсация · EC 261/2004
Финансовые компенсации
Мы возвращаем деньги там, где другие сдаются. Прозрачная работа, юридическая поддержка и результат без предоплаты.
Защита данных
Выплаты за 24 ч
98% успеха
Компенсация за отмену рейса: ваши права, порядок действий и всё, что важно знать пассажиру.
01 Компенсация за отмену рейса — это денежная выплата пассажиру, чей рейс был отменён авиакомпанией. В Европе она регулируется Регламентом ЕС №261/2004. Право на неё имеет каждый пассажир, у которого была подтверждённая бронь, он вовремя прошёл регистрацию и рейс вылетал из аэропорта ЕС или выполнялся европейской авиакомпанией с прилётом в ЕС.
02 Размер фиксирован и зависит от дальности полёта: 250 € — до 1 500 км, 400 € — от 1 500 до 3 500 км, 600 € — свыше 3 500 км. При замене рейса с прилётом менее чем на 2 часа позже сумма может снижаться на 50%. Валюта — евро, и авиакомпания обязана выплатить её независимо от стоимости билета.
03 Начните с письменного обращения к авиакомпании: укажите номер рейса, дату, свои данные и потребуйте выплату по Регламенту ЕС №261/2004. Сохраните посадочный талон, билет и все уведомления. Если авиакомпания не ответит в течение 6–8 недель или откажет — обратитесь в национальный авиационный орган или через специализированный сервис.
04 Чрезвычайные обстоятельства (force majeure) — события, которые авиакомпания не могла предотвратить: экстремальные погодные условия, политическая нестабильность, угрозы безопасности, забастовки диспетчеров. Технические неисправности, как правило, не являются исключением. Авиакомпания обязана доказать форс-мажор документально — простого заявления недостаточно.
05 Сроки зависят от страны: в Великобритании — 6 лет, в Германии — 3 года, во Франции — 5 лет, в России — 3 года. Считается от даты отменённого рейса. Чем раньше вы подадите заявку, тем лучше: документы свежее, и авиакомпаниям труднее оспорить вашу претензию.
06 При задержке более 2 часов авиакомпания обязана предоставить бесплатно: питание и напитки, два телефонных звонка или письма, а при задержке более ночи — гостиницу и трансфер. Эти права действуют независимо от того, платится ли денежная компенсация.
07 Страховка и компенсация по ЕС 261/2004 — независимые механизмы. Вы можете получить оба выплаты, если ущерб разного характера. Страховка может покрыть дополнительные расходы сверх фиксированной компенсации. Уточняйте условия полиса: некоторые страховщики вычитают полученную от авиакомпании сумму из выплаты.
08 Если авиакомпания не реагирует: 1) подайте жалобу в национальный орган (в России — Росавиация, в ЕС — CAA страны вылета); 2) обратитесь в суд по месту нахождения авиакомпании; 3) воспользуйтесь claim-сервисами, которые берут дело под ключ за процент от выплаты (обычно 20–35%). Судебная практика в большинстве случаев на стороне пассажира.
09 Регламент распространяется на рейсы из любого аэропорта ЕС (любая авиакомпания) и на рейсы в аэропорты ЕС, выполняемые европейскими перевозчиками. Рейсы non-EU перевозчиков, прилетающие в ЕС — не охвачены. Великобритания после Brexit приняла UK261 с теми же лимитами.
10 Да. При отмене рейса у вас есть выбор: полный возврат стоимости билета (включая все сборы) или перебронирование на ближайший рейс. Оба варианта не исключают денежную компенсацию по ЕС 261/2004. Если вы выбрали перебронирование, но прилетели значительно позже — компенсация всё равно выплачивается. Не подписывайте отказ от претензий в обмен на ваучер — это лишит вас права на законную выплату!
Профессиональный гайд — знайте свои права и действуйте по плану
Эти услуги обязаны предоставить авиакомпании при задержке по любой причине — даже по погоде, неисправности самолёта или отменам рейсов.
Кликните на каждый пункт, чтобы отметить его выполнение.
Подойдите к стойке регистрации и попросите поставить официальную отметку на билете или посадочном талоне с указанием причины и нового времени вылета. Сфотографируйте табло с дата/временем.
Снимите отказ авиакомпании видео с указанием имени и должности сотрудника. Это главное доказательство при претензии. Попросите его назвать своё имя и должность.
Подойдите и скажите ясно: «Согласно ФАП-82 и Воздушному кодексу РФ, требую предоставления бесплатного горячего питания и напитков».
Если авиакомпания не предоставила питание, и вы купили его сами — сохраняйте каждый чек, скриншот платежа, квитанцию. Позже потребуете возмещение.
При отмене или повторной задержке попросите ваучер на следующий рейс или возврат билета. Номер вашего обращения (reference number) — это важный документ.
Если задержка более 4 часов, требуйте выдачи зарегистрированного багажа. Вы имеете право уехать домой и вернуться перед новой регистрацией.
Сделайте фото: билет, посадочный талон с отметкой, табло аэропорта, ваучеры, квитанции, чеки. Скопируйте все данные о рейсе и авиакомпании.
В течение 30 дней отправьте письменную претензию авиакомпании с указанием:
Направляйте претензию заказной почтой с уведомлением (или через личный кабинет авиакомпании). Сохраняйте квитанцию и уведомление о доставке.
Авиакомпания обязана ответить в течение 30 дней. Если отказ — обратитесь в Avia.ooo. Мы поможем подать в суд и добиться выплаты (даже за счёт авиакомпании).
«Невозвратный билет — деньги не вернём»
Тариф не защищает авиакомпанию от её собственной ошибки. При отмене рейса по её вине — 100% возврат, независимо от условий билета.
«Это из-за погоды — ничего не должны»
Погода освобождает от денежной компенсации, но НЕ от питания, напитков и гостиницы. Базовый уход — это не подарок, это закон.
«Багаж в самолёте — не выдадим»
При задержке более 4 часов можете потребовать выдачу багажа. Авиакомпания обязана его выгрузить из самолёта без каких-либо условий.
«Претензию рассмотрим через 3 месяца»
По закону авиакомпания должна ответить в течение 30 дней. Если тишина — это уже нарушение. Можно сразу жаловаться в авиационные органы.
«Вы один пассажир — не поможем»
Неверно. Каждый пассажир имеет индивидуальное право на компенсацию. 100 человек — 100 претензий по 25% МРОТ за каждый час. Авиакомпаниям это больно.
Прошло 30+ дней с претензии — звоните нам. Мы отправим запрос с выговором и угрозой судебного разбирательства. Это обычно срабатывает.
Если они ответили отказом без логики — мы разберём ошибку и направим повторное обращение с подробным опровержением их доводов.
Если речь идёт о семье из 4 человек с большими убытками — не стоит упирать слёзы авиакомпании просьбами. Нужна серьёзная юридическая тактика.
Когда досудебные методы исчерпаны, мы подаём исковое заявление. Судьи почти всегда встают на сторону пассажира, потому что закон ясен.
