Шереметьево девятый год подряд официально признан лучшим аэропортом Европы

8 сентября 2021 года Международный аэропорт Шереметьево награжден премией ACI Airport Service Quality Awards в номинации «Лучший аэропорт Европы по качеству обслуживания в категории более 40 млн пассажиров в год»* по итогам 2020 года. Церемония награждения Airport Service Quality (ASQ) Awards состоялась в рамках очередного Глобального саммита Международного совета аэропортов (ACI) в Монреале, Канада.

Системная активность Шереметьево в реализации программы ASQ ACI в период пандемии было особо отмечена на церемонии награждения ASQ Awards – по итогам 2020 года аэропорт включен в список Voice of the Customer Международного совета аэропортов.

Аэропорт Шереметьево с 2012 года ежегодно становится лидером рейтинга лучших аэропортов по качеству сервиса в Европе и третий год подряд является победителем в категории аэропортов с пассажиропотоком свыше 40 млн человек.

Генеральный директор ACI World Луис Филипе де Оливейра подчеркнул: «В самый сложный год в истории нашей отрасли награды ASQ ACI присуждаются тем аэропортам, которые в первую очередь стремятся прислушаться к своим клиентам и реагировать на обратную связь, полученную от них – это никогда не было настолько важным, как сейчас. Я рад поздравить Международный аэропорт Шереметьево и всех наших победителей, выступающих ориентиром для авиационной отрасли в тот период, когда мы заново выстраиваем важнейшие глобальные связи, находясь в авангарде процесса восстановления мировой экономики».

Генеральный директор АО «МАШ» М.М. Василенко отметил: «Мы благодарны нашим пассажирам за столь высокую оценку сервиса в Шереметьево. Нашей ключевой задачей вне зависимости от складывающихся обстоятельств всегда будет обеспечение самого высокого качества обслуживания. Это важнейший приоритет аэропорта. В период пандемии эта деятельность дополнилось необходимыми аспектами противоэпидемической безопасности, которые Шереметьево внедрил в свою практику логичным и системным образом, опираясь на высокую ответственность и квалификацию персонала, существующие организационные и производственные возможности».

Участие в программе исследования ASQ ACI дает аэропорту Шереметьево возможность получать объективные данные об удовлетворенности пассажирами качеством сервиса и регулярно совершенствоваться в этом направлении. Согласно результатам исследования, по итогам 2020 года Шереметьево было присвоено 4,52 балла из 5 возможных по показателю «Общая удовлетворенность аэропортом», что превышает результат 2019 года на 0,9 балла. Помимо этого, в минувшем году Шереметьево по ряду показателей превзошел аэропорты Европы в своей категории, получив по результатам анкетирования наивысшие баллы. В частности, респонденты выставили наивысшие оценки за качество визуального информирования в аэропорту (информационные табло), качество обслуживания пассажиров на регистрации (время ожидания в очереди) и удобство навигации.

В минувшем году Шереметьево в условиях глобальных противоэпидемических ограничений завершил ряд важнейших инфраструктурных проектов и обеспечил внедрение новых услуг для совершенствования качества обслуживания пассажиров и авиакомпаний.

В начале 2020 года введен в эксплуатацию новый высокотехнологичный Терминал С, в котором представлен широкий спектр современных сервисов для различных категорий пассажиров. В частности, в Терминале С внедрена уникальная в России автоматическая система паспортного контроля, а также реализовано инновационное решение в сфере обеспечения безопасности – автоматизированная система сортировки ручной клади на досмотре.

Категории соответствуют показателям объема пассажиропотока аэропортов за 2019 г.

По результатам программы ASQ ACI Международный аэропорт Шереметьево признавался лучшим аэропортом Европы по качеству обслуживания пассажиров по итогам 2012 и 2013 гг. В 2014 г. Шереметьево подтвердил лидерство в рейтинге лучших аэропортов Европы, заняв второе место, в 2015 г. — первое место. По итогам 2016 и 2017 гг. Шереметьево признан лучшим в Европе в категории аэропортов с пассажиропотоком 25-40 млн пассажиров в год. В 2018 г. Шереметьево вошел в топ-лист лучших аэропортов мира по версии Международного совета аэропортов — ACI Director General’s Roll of Excellence. По итогам 2018 и 2019 гг. Шереметьево возглавил рейтинг лучших по качеству обслуживания крупнейших аэропортов Европы с пассажиропотоком более 40 млн пассажиров в год.

Программа ASQ ACI является единственной международной программой опроса пассажиров в аэропорту в день совершения ими перелёта. Ежегодно в рамках программы проводится около 640 000 персональных опросов на 49 языках в 91 стране. Анкетирование ведется по 34 основным показателям качества обслуживания, включая доступ в аэропорт, проведение регистрации и досмотра, состояние уборных, камер хранения и ресторанное обслуживание. Опрос в каждом аэропорту проводится с использованием централизованной программы, которая создаёт отраслевую базу данных и позволяет сравнивать аэропорты между собой. Оценка аэропортов ведется по нескольким категориям, в зависимости от их размера и месторасположения.

ACI адаптировал строгий процесс контроля качества для программы ASQ Awards, чтобы обеспечить высочайшее качество сравнительного анализа и результатов опросов ASQ во время пандемии COVID-19. В 2020 году, в связи с необходимостью освещения актуальных вопросов, связанных с реализацией профилактических мер, ACI введена новая номинация - "Best Hygiene Measures by Region", лауреатами которой стали 33 аэропорта.