Что нужно знать, если ваш рейс отменили или задержали

Можно с уверенностью сказать, что последние пару лет были не лучшими для путешествий. Из-за того, что пандемия держит нас ближе к дому, у нас не так много возможностей сбежать и исследовать новые места. Все это должно измениться в 2022 году, когда ограничения на поездки ослабевают, а страны снова открывают свои границы. Однако, прежде чем мы будем слишком взволнованы и начнем паковать чемоданы, необходимо рассмотреть несколько моментов: во-первых, с началом возобновления рейсов вполне вероятно, что по соображениям безопасности произойдет больше отмен и задержек. Во-вторых, несмотря на то, что по закону авиакомпании обязаны компенсировать любые сбои, на практике это происходит не всегда. Давайте обсудим, что делать в случае нарушения рейса и как узнать, имеете ли вы право на компенсацию. ПРОВЕРИТЬ

Знайте свои права

Во-первых, важно помнить о своих правах как пассажира, когда что-то идет не по запланированному маршруту. Регламент ЕС 261/2004 защищает ваши права при использовании услуг авиакомпании. Вот некоторые основные вещи, которые следует учитывать:

• Если ваш рейс отменен, авиакомпании могут предложить вам на выбор возврат средств или альтернативный рейс. Если вы не понимаете язык, на котором вам предоставляется эта информация, обратитесь за помощью к члену бортпроводников или персоналу аэропорта, который может перевести ее для вас.
• Ваша авиакомпания должна предоставить пакет помощи, если ваша задержка составляет более 2 часов. Это может включать воду в бутылках, еду, телефонные звонки и доступ к общественным телефонам или отдельным комнатам (при необходимости).
• В случае длительных задержек авиакомпании должны предоставлять пассажирам актуальную информацию об их ситуации или регулярно связываться с ними по поводу доступных им альтернативных вариантов перевозки без дополнительной оплаты.

Когда вы имеете право на подачу иска

Подход к компенсации в соответствии с законодательством зависит от продолжительности вашей задержки и расстояния в пути. Важно отметить, что не все рейсы подпадают под действие этого правила, поэтому убедитесь, что ваш рейс соответствует его условиям, прежде чем предъявлять какие-либо претензии. Прежде всего, ваш рейс обычно должен быть задержан не менее чем на 3 часа, чтобы вы могли подать заявку. Могут быть исключения, когда задержка очень близка к этой сумме, но каждый случай необходимо анализировать индивидуально. Аналогичное правило применяется и к отмене: если вы были уведомлены за 14 или менее дней до запланированного вылета, вы имеете право подать претензию. Наконец, причина задержки или отмены является ключевой и определяет, получите ли вы какую-либо компенсацию или нет. 

Какие причины сбоев находятся под контролем авиакомпании, а какие нет:
обычно авиакомпания не несет ответственности за задержку или отмену, если вызвавшие их обстоятельства считаются чрезвычайными в соответствии с правилами ЕС. Они есть:

• Безопасность или соображения безопасности.
• Плохие погодные условия.
• Политическая нестабильность.
• Терроризм.
• Проблемы управления воздушным движением.

Задержка вашего рейса может быть очень нервным испытанием, особенно если вы запланировали отпуск за несколько недель до запланированного рейса. Однако лучше не паниковать и постараться сосредоточиться на том, что происходит вокруг вас. Убедитесь, что вы сохранили всю информацию о вашем взаимодействии с авиакомпанией — всю переписку по электронной почте и SMS, фотографии ваших посадочных талонов и причины задержки или отмены рейса, которые сообщает вам авиакомпания. Следите за временем, которое вы тратите на ожидание, и попытайтесь определить, затронуты ли другие рейсы. Наконец, вам может быть лучше не принимать какие-либо ваучеры, которые авиакомпания предлагает вам, чтобы компенсировать причиненный дискомфорт — если вы примете их, вы больше не сможете претендовать на денежную компенсацию.

Получите удовольствие от путешествия этим летом

По мере того, как ограничения на поездки по всей Европе начинают ослабевать, и мы постепенно возвращаемся к жизни до карантина, вполне вероятно, что этим летом многие люди воспользуются преимуществами долгожданных поездок за границу. И с такой большой неопределенностью, связанной с COVID-19, некоторые путешественники могут немного сомневаться в бронировании нового рейса, а это значит, что всем нам важно знать, каковы наши права при сбоях рейсов! Мы надеемся, что эти советы помогут всем, кто планирует полеты в этом году, взять на себя ответственность и обеспечить поддержку на протяжении всего путешествия.