вечное бесплатное обслуживание - Кэшбэк 100% на первую покупку - Кэшбэк до 33% от партнёров

Бесплатная кредитка с целым годом без %      ...ХОЧУ...

Новости в мире путешествий и туризма. ПОИСК АВИАБИЛЕТОВ И ОТЕЛЕЙ ПО ВСЕМУ МИРУ

AVIA.OOO

Что нужно знать, если ваш рейс отменили или задержали

26 мая 2022

Можно с уверенностью сказать, что последние пару лет были не лучшими для путешествий. Из-за того, что пандемия держит нас ближе к дому, у нас не так много возможностей сбежать и исследовать новые места. Все это должно измениться в 2022 году.

Можно с уверенностью сказать, что последние пару лет были не лучшими для путешествий. Из-за того, что пандемия держит нас ближе к дому, у нас не так много возможностей сбежать и исследовать новые места. Все это должно измениться в 2022 году, когда ограничения на поездки ослабевают, а страны снова открывают свои границы. Однако, прежде чем мы будем слишком взволнованы и начнем паковать чемоданы, необходимо рассмотреть несколько моментов: во-первых, с началом возобновления рейсов вполне вероятно, что по соображениям безопасности произойдет больше отмен и задержек. Во-вторых, несмотря на то, что по закону авиакомпании обязаны компенсировать любые сбои, на практике это происходит не всегда. Давайте обсудим, что делать в случае нарушения рейса и как узнать, имеете ли вы право на компенсацию. ПРОВЕРИТЬ

Знайте свои права

Во-первых, важно помнить о своих правах как пассажира, когда что-то идет не по запланированному маршруту. Регламент ЕС 261/2004 защищает ваши права при использовании услуг авиакомпании. Вот некоторые основные вещи, которые следует учитывать:

  • Если ваш рейс отменен, авиакомпании могут предложить вам на выбор возврат средств или альтернативный рейс. Если вы не понимаете язык, на котором вам предоставляется эта информация, обратитесь за помощью к члену бортпроводников или персоналу аэропорта, который может перевести ее для вас.
  • Ваша авиакомпания должна предоставить пакет помощи, если ваша задержка составляет более 2 часов. Это может включать воду в бутылках, еду, телефонные звонки и доступ к общественным телефонам или отдельным комнатам (при необходимости).
  • В случае длительных задержек авиакомпании должны предоставлять пассажирам актуальную информацию об их ситуации или регулярно связываться с ними по поводу доступных им альтернативных вариантов перевозки без дополнительной оплаты.

Когда вы имеете право на подачу иска

Подход к компенсации в соответствии с законодательством зависит от продолжительности вашей задержки и расстояния в пути. Важно отметить, что не все рейсы подпадают под действие этого правила, поэтому убедитесь, что ваш рейс соответствует его условиям, прежде чем предъявлять какие-либо претензии. Прежде всего, ваш рейс обычно должен быть задержан не менее чем на 3 часа, чтобы вы могли подать заявку. Могут быть исключения, когда задержка очень близка к этой сумме, но каждый случай необходимо анализировать индивидуально. Аналогичное правило применяется и к отмене: если вы были уведомлены за 14 или менее дней до запланированного вылета, вы имеете право подать претензию. Наконец, причина задержки или отмены является ключевой и определяет, получите ли вы какую-либо компенсацию или нет. 

Какие причины сбоев находятся под контролем авиакомпании, а какие нет:
обычно авиакомпания не несет ответственности за задержку или отмену, если вызвавшие их обстоятельства считаются чрезвычайными в соответствии с правилами ЕС. Они есть:

  • Безопасность или соображения безопасности.
  • Плохие погодные условия.
  • Политическая нестабильность.
  • Терроризм.
  • Проблемы управления воздушным движением.

В то же время, если причины срыва вашего рейса связаны с внутренними проблемами авиакомпании, такими как несоответствие расписания, забастовка экипажа, эксплуатационные проблемы или технические неполадки, авиакомпания обязана возместить вам причиненные неудобства.

Иногда действительно сложно определить, в чем заключалась реальная основная проблема, поэтому многие клиенты остаются без компенсации. Важной частью этого процесса остается влияние COVID-19, которое считается чрезвычайным обстоятельством, при котором пассажир имеет право только на возмещение стоимости билета. Но даже проблемы, связанные с правилами и рекомендациями в связи с пандемией, могут быть неясными, и иногда для определения вашего права на участие требуется помощь опытных специалистов.

Несколько советов о том, что делать, если вы столкнулись со срывом рейса

Задержка вашего рейса может быть очень нервным испытанием, особенно если вы запланировали отпуск за несколько недель до запланированного рейса. Однако лучше не паниковать и постараться сосредоточиться на том, что происходит вокруг вас. Убедитесь, что вы сохранили всю информацию о вашем взаимодействии с авиакомпанией — всю переписку по электронной почте и SMS, фотографии ваших посадочных талонов и причины задержки или отмены рейса, которые сообщает вам авиакомпания. Следите за временем, которое вы тратите на ожидание, и попытайтесь определить, затронуты ли другие рейсы. Наконец, вам может быть лучше не принимать какие-либо ваучеры, которые авиакомпания предлагает вам, чтобы компенсировать причиненный дискомфорт — если вы примете их, вы больше не сможете претендовать на денежную компенсацию.

Получите удовольствие от путешествия этим летом

По мере того, как ограничения на поездки по всей Европе начинают ослабевать, и мы постепенно возвращаемся к жизни до карантина, вполне вероятно, что этим летом многие люди воспользуются преимуществами долгожданных поездок за границу. И с такой большой неопределенностью, связанной с COVID-19, некоторые путешественники могут немного сомневаться в бронировании нового рейса, а это значит, что всем нам важно знать, каковы наши права при сбоях рейсов! Мы надеемся, что эти советы помогут всем, кто планирует полеты в этом году, взять на себя ответственность и обеспечить поддержку на протяжении всего путешествия.

Cookie-файлы
Настройка cookie-файлов
Детальная информация о целях обработки данных и поставщиках, которые мы используем на наших сайтах
Аналитические Cookie-файлы Отключить все
Технические Cookie-файлы
Другие Cookie-файлы
Мы используем файлы Cookie для улучшения работы, персонализации и повышения удобства пользования нашим сайтом. Продолжая посещать сайт, вы соглашаетесь на использование нами файлов Cookie. Подробнее о нашей политике в отношении Cookie.
Подробнее Понятно
Cookies