Топ тенденций гостеприимства в 2022 году

Цифровой гостевой опыт

За последние два года традиционные услуги, ориентированные на клиента, превратились в бесконтактные услуги. Пандемия Covid-19 ускорила процесс в этом контексте, поскольку было введено множество мер для ограничения контактов и передачи вируса.

Гостиничная индустрия должна адаптироваться к постоянному развитию технологий и идти в ногу с этими инновациями. Например, вскоре ожидается, что гости будут получать доступ к гостиничным номерам с помощью отпечатков пальцев или распознавания лиц, как это уже происходит сегодня со смартфонами.

Персонализация

Улучшение качества обслуживания гостей за счет персонализации — тенденция, которая с каждым годом продолжает расти в индустрии гостеприимства. Используя данные клиентов с помощью технологий, компании могут создавать индивидуальные предложения, которые особенно интересны и привлекательны для существующих и потенциальных гостей.

Индивидуальные путешественники

Еще одной тенденцией 2022 года станет рост числа индивидуальных путешественников. После многочисленных карантинов в 2022 году увеличится количество одиноких путешественников, которые ищут свободу и приключения по-своему.

Компании должны адаптировать свое предложение к их пожеланиям, сокращая расстояние между персоналом отеля и гостями и проектируя свои номера таким образом, чтобы можно было создать уютную и неформальную атмосферу.

Комплексные предложения, здоровье и благополучие

Учитывая продолжающуюся пандемию Covid-19, индустрия здоровья и хорошего самочувствия продолжит играть важную роль в 2022 году. В дополнение к строгим мерам предосторожности для защиты клиентов от вируса сектор хорошего самочувствия по-прежнему будет испытывать повышенный спрос на комплексные предложения для расслабление тела и души.

Устойчивость

Устойчивое развитие, актуальная и важная тенденция в гостиничной индустрии, останется важной в 2022 году. Это выражается в этических и экологических соображениях, особенно при принятии решений на уровне управления отелем.

К ним относятся сокращение использования одноразового пластика, отказ от избыточной бумаги с помощью квитанций, сокращение пищевых отходов, снижение потребления энергии с помощью умных ламп, предложение вегетарианских и веганских меню и т. д.

Виртуальная и дополненная реальность

Благодаря успеху дополненной реальности (AR) и виртуальной реальности (VR) компании меняют свой опыт путешествий. Индустрия гостеприимства должна будет воспользоваться такими возможностями, как виртуальные туры, для создания цифровой среды, в которой гости могут получить точную картину перед бронированием своего отпуска — тенденция, популярность которой, вероятно, будет расти.

Меньше поездок и больше отдыха

Хотя международные поездки постепенно возрождаются, требования к тестам на Covid, требования карантина, повышение цен на авиабилеты и сложная бюрократия заставили некоторых путешественников выбирать так называемые staycations, то есть однодневные поездки из дома без ночлега.

Другие были вынуждены значительно сократить поездки на более длительные периоды, чем до пандемии. В дополнение к упомянутым причинам, экологически сознательные отдыхающие, как правило, путешествуют меньше и/или ближе к дому по экологическим причинам.