Интеллектуальный туризм. Умный туристический офис

Севилья, столица Андалузии, открыла «Умный туристический офис», чтобы автоматически анализировать большие данные - занимаемость помещений, потребительские привычки и многое другое - с целью улучшения туристического предложения.

В последние годы цифровая трансформация все больше проникает во все уголки общества. Технологии развиваются и революционизируют каждый сектор, от сектора здравоохранения до финансового или туристического секторов.

Говоря о туристическом секторе, один из городов с наибольшим туристическим потоком в Испании только что набрал обороты: Севилья, по официальным данным, с апреля по июнь ее посетило 271 000 человек.

В Севилье недавно открылся «Умный туристический офис» . Интеллектуальное управление большими данными - информация о городе с точки зрения туризма позволяет различным муниципальным районам легко обмениваться, изучать и координировать все данные, которые у них есть в руках. Другими словами: отныне андалузская столица сможет автоматически анализировать занятость помещений, привычки потребления, поток людей, спрос на услуги и многое другое, чтобы улучшить туристическое предложение и стимулировать туризм. Другая цель - создать прогнозы, чтобы поведение туристов соответствовало благополучию всех жителей Севильи.

Это новое подразделение туристических инноваций, зависящее от «Городского офиса Севильи» и управляемое Contursa (муниципальная публичная компания, которая управляет FIBES - Дворцом конгрессов и выставок), по заявлению самой компании, станет новаторским центром управления в Европе. будет опираться на данные, предоставленные из многих источников: официальные агентства, такие как INE, индексы удовлетворенности в наиболее привлекательных точках города, данные авиации, поведение туристического жилья или расходы туристов в городе.

Для сбора части данных показатели устойчивости будут включены компаниями, специализирующимися на составлении индексов: будет измеряться все, от удовлетворенности или спроса в отелях до уровня ежемесячных расходов на проживание, рестораны или экскурсии, цен или дней пребывания. , среди прочего.

Севилья станет первым местом для работы с этой технологией и большими данными, и, по словам партнеров, участвующих в проекте, цель состоит в том, чтобы «создать сценарий использования, основанный на государственно-частном сотрудничестве, которое вращается вокруг оси устойчивости и положение Севильи как ведущего направления в этой области ».

Он также будет включать данные от оптических датчиков движения, установленных в Баррио-де-Санта-Крус и Фибес (хотя планируется расширение на другие районы), которые позволят, например, отслеживать потоки людей, чтобы информировать посетителей в режиме реального времени о происходящем. уровень занятости интересующих пространств. Для этого город Севилья подписал соглашение с Bosch Security Systems, компанией, которая уже работает над пилотными испытаниями.

«Севилья станет мировым эталоном компании по разработке и проверке интеллектуальных решений», - говорит Даниэль Фернандес, директор Bosch Security & Safety Systems в Испании и Португалии.

Информационная система туризма (SIT на испанском языке), на которой будут основаны все эти данные, представляет собой платформу «больших данных» в «облаке», которая изучает и анализирует все эти источники информации для последующей разработки отчетов, которые выявляют скрытые закономерности или неизвестные корреляции. которые облегчают процессы принятия решений операторами туристического сектора.

«Умный туристический офис», созданный городским советом Севильи во Дворце конгрессов и выставок (FIBES), также будет предоставлять собранную информацию как профессионалам, связанным с сектором, так, чтобы они могли составлять отчеты или быстрее принимать решения, а также для самих туристов, чтобы, например, исходя из уровня занятости, они могли более эффективно организовать свою поездку.

«Анализ туристических потоков с помощью искусственного интеллекта позволит нам прогнозировать поведение и, таким образом, предлагать персонализированные услуги», - прокомментировал представитель проекта. Многонациональная технологическая компания также будет отвечать за обучение и обучение необходимого персонала для проектирования, внедрения, настройки и обслуживания этих решений, связанных с «Умным туристическим офисом», а также за разработку генерального плана интеллектуального управления туристическими зонами. города.

Еще одной особенностью туристического офиса является то, что он позволит исследователям и членам университетского сообщества получить доступ к данным. Таким образом, офис будет в некотором смысле учебной средой для выявления предпринимателей, объектом обучения или деловых интересов которых является туризм. Это означает, что профессионалы, компании в секторе, исследователи или органы государственного управления, среди прочего, могут продолжать вникать в эти новые технологии, чтобы продолжать предпринимать шаги по улучшению сектора.

В этом смысле Севильский университет проявляет определенный интерес к развитию этого проекта: с 2019 года группа «Умные туристические направления: устойчивость, инновации, технологии и доступность» связана с университетом, основная цель группы состоит в том, чтобы изучать новые технологии, применяемые в устойчивом туризме. Антонио Муньос, представитель отдела городской среды обитания, культуры и туризма, говорит, что «анализ туристических потоков с помощью искусственного интеллекта позволит разработать прогнозирующую модель поведения, которая поможет предлагать персонализированные услуги и информацию в режиме реального времени, которая охватывает любой инцидент или спрос на развитие устойчивого туризма в городе », и добавляет, что« туризмом можно управлять не только с точки зрения привлекательности, но и с точки зрения управления туризмом в городе ».