Роботы в отелях: где мы их увидим

Мы живем в мире, где машины и технологии сосуществуют с людьми, а использование робототехники и автоматизации многих бизнес-процессов может сделать компании более конкурентоспособными благодаря тому весу, который они приобретают над человеческими командами.

94,7% опрошенных отелей считают, что эффективность значительно повысится, если все процессы будут автоматизированы. Операционные процессы, которые их больше всего интересуют, - это удовлетворение потребностей клиентов, за которыми следует конверсия продаж и, наконец, контроль мощностей в связи с текущими ограничениями, вызванными пандемией.

С наибольшей эксплуатационной сложностью относятся уборка и полы, рестораны и рецепция.

Следующие области имеют наибольший потенциал для роботов в отелях:

- Приемная: процессы регистрации и выселения, а также обследования качества обслуживания - это основные процессы, которые необходимо автоматизировать, хотя, по мнению некоторых отельеров, «в качестве вспомогательного средства, а не в качестве замены администраторам».

- В опыте гостей робототехника показывает потенциал в проведении опросов об удовлетворенности гостей, бронировании услуг в отеле и за его пределами, перекрестных продажах и помощи администраторам во время ожидания клиента с намерением избежать очередей или, по крайней мере, сократить время ожидания. .

- При уборке полов и полах роботы могут помогать транспортировать хозяйственные тележки или тележки для стирки, кроме того, заправлять кровати или использовать искусственное зрение для проверки комнат. Чистота воздуха и логистика организации офиса ценятся больше, чем дезинфекция и уборка гостиничных номеров.

- В сфере продуктов питания и напитков роботов можно ожидать в таких процессах, как сбор платежей и отображение меню. Однако опрошенные отельеры не так надеются на процессы, в которых задействовано человеческое прикосновение официанта, например, предложение рекомендаций, принесение тарелок с кухни и т. Д.

- На мероприятиях и встречах робототехника может быть полезна для контроля пределов пропускной способности и безопасных расстояний, а также для других мер, таких как использование масок там, где это обязательно. Роботы также демонстрируют потенциал для регистрации и контроля доступа, а также для сбора данных от посетителей и в качестве информационных центров о событиях в каждой комнате, расписании, вместимости и т. Д.

- В общих областях существует большой интерес к внедрению робототехники для управления доступом и контроля пропускной способности , и даже к использованию биометрии, не недооценивая их ценности как центра информации и обслуживания клиентов, поскольку роботы также могут быть мобильными и иметь множество применений. во всех помещениях отеля.