В 2022 году путешественники хотят высоких технологий

Недавний опрос, проведенный ИТ-гигантом Oracle, показывает, что путешественники из других стран хотят больше высокотехнологичного, бесконтактного отдыха и простого проживания в отеле.

Владельцы отелей ищут технологии, которые избавляют их сотрудников от хлопот и предлагают бесплатные или платные услуги в зависимости от использования.

Из 95% людей, которые планируют отправиться в путешествие в ближайшие шесть месяцев, 29% стремятся к эпическому, незабываемому путешествию, но при этом рассчитывают свести к минимуму или исключить «прикосновения». Почти три четверти (73%) путешественников хотят использовать свои мобильные устройства для управления своим пребыванием в отеле, включая регистрацию заезда и выезда, оплату, заказ еды и т. д.

Это хорошая новость для владельцев отелей, которые хотят использовать технологии для решения проблемы нехватки персонала, не влияя на вовлеченность гостей и качество обслуживания.

В ближайшие годы путешественники также захотят сделать свое путешествие еще более персонализированным, выбирая конкретный номер и этаж и платя только за те удобства, которые им нужны, и даже хотят предварительно выбирать объекты в метавселенной (68%). Кроме того, 74% опрошенных хотят, чтобы отели использовали искусственный интеллект, чтобы лучше адаптировать услуги и предложения, такие как стоимость номеров, рекомендации по питанию и скидки. Почти 40% руководителей отелей видят в этой «разделенной» модели будущее управления доходами отелей.

«Пандемия выявила роль технологий в путешествии гостей, и индустрия никогда не вернется назад, — сказал Алекс Альт, старший вице-президент и генеральный менеджер Oracle Hospitality. Независимо от того, имеет ли гостиничная организация два отеля или 2000, гости ищут персонализированный, высокоцифровой опыт, как и в других сферах своей жизни, от банковских операций до заказа еды.

Весной 2022 года в отчете «Гостеприимство в 2025 году: автоматизированное, интеллектуальное… и более индивидуальное» было опрошено 5266 потребителей и 633 руководителя отелей по всему миру, чтобы лучше понять, как изменились ожидания гостей и как отели адаптируются. Потребители и руководители были опрошены в США, Великобритании, Германии, Франции, Австралии, Японии, Сингапуре, Бразилии и Мексике.

Путешественники хотят сбежать

Два года ограничений создали сдерживаемое желание путешествовать: 29% людей планируют более масштабную и более дорогую поездку, чем раньше. Но пандемия также заставила джетсеттеров чувствовать себя менее общительными, и многие хотят бесконтактных технологий:

92% путешественников не боятся находиться рядом с другими людьми во время пребывания в отеле.
73 % согласны с тем, что они с большей вероятностью остановятся в отеле с адекватными технологиями, чтобы свести к минимуму контакты с персоналом и другими гостями.
38% хотят модель полностью самообслуживания, когда персонал доступен только по запросу.
39% хотят заказать обслуживание номеров со своего телефона или через чат.
49% также ищут бесконтактные платежи (только 5% хотят платить криптовалютой).
Персонал по-прежнему невелик, но технологии меняют правила игры.

Нехватка рабочей силы остается серьезной проблемой в гостиничном бизнесе, но владельцы отелей работают над интеграцией новых технологий, чтобы снизить нагрузку на гостей и персонал:

65% владельцев отелей заявили, что интеграция новых технологий для персонала лучше всего описывает их стратегию по решению проблемы нехватки рабочей силы и привлечению новых талантов.
96% инвестируют в бесконтактные технологии, при этом 62% отмечают, что «полностью бесконтактный опыт», вероятно, будет наиболее широко внедряемой технологией в отрасли в течение следующих трех лет.
54% добавили, что их высшим приоритетом является внедрение технологий, улучшающих или устраняющих потребность в приеме к 2025 году.
Путешественники разделились в этом:

39% заявили, что хотят, чтобы все основные операции в отеле (регистрация заезда/выезда, еда и напитки, ключи от номера и т. д.) были бесконтактными.
34% заявили, что нехватка персонала и, как следствие, медленное обслуживание будут главным сдерживающим фактором при смене отеля. Тем не менее, только 23% указали, что отсутствие ежедневной уборки помещений было проблемой, показывая, что потребители согласны (и 17% были счастливы!), что этот допандемический столп никогда не вернется.
Люди стремятся к домашнему комфорту, даже когда они находятся вдали от дома.

От заказа обслуживания номеров до подключения к Netflix путешественники хотят, чтобы в путешествии было легко и удобно дома:

45% говорят, что доступ к развлечениям по запросу, который легко подключается к их личным потоковым или игровым учетным записям, является их главным требованием во время их пребывания. Аналогичным образом, 45% менеджеров отелей заявили, что этот тип развлекательного заведения в номере — это то, что они, скорее всего, внедрят к 2025 году.
77% путешественников заинтересованы в использовании автоматических сообщений или чатов для запросов клиентов в отелях.
43% хотят голосового управления всем оборудованием в своей комнате (свет, шторы, дверные замки и т. д.).
25 % хотят, чтобы в комнате были элементы управления, которые автоматически регулируют температуру, освещение и даже цифровое искусство на основе ранее общих предпочтений.
Цены на отели по меню

Потребителей интересует модель отеля, которая позволяет им платить только за то, что они используют. Отельеры, с другой стороны, ищут новые модели обслуживания, которые продают все, от удобств до приключений:

81% отельеров ожидают существенного изменения модели обслуживания к 2025 году.
49% полностью согласны с тем, что «специальные удобства и обновления» имеют решающее значение для их стратегии получения доходов.
36% прогнозируют, что будущее управления доходами отелей будет основано на разделении стоимости номеров, подобно модели «базовая экономия» по сравнению с моделью «эконом плюс» для авиакомпаний.