Цифровизация гостиниц: 16% испанских отелей оцифрованы

Индустрия гостеприимства, как и другие отрасли бизнеса, в последние годы была погружена в эволюцию с точки зрения технологий. Цифровизация отелей проводится для улучшения клиентского опыта и эффективности работы, как это происходит с управлением бронированием.

BCC Innovation и Delectatech провели исследование в этой связи, в котором они измерили цифровую зрелость испанского сектора гостеприимства с точки зрения цифровизации. Результаты были шокирующими. Только 15,93% испанских гостиничных предприятий оцифрованы , а 32,41% находятся на пути к этому.

Это исследование также показало, что 42,8% заведений имеют веб-сайты. 33,6% пользователей Google или Tripadvisor не контролируют и/или не обновляют свои данные. Кроме того, только 7,3% пользуются цифровым бронированием, что очень распространено, особенно среди миллениалов и поколений Z, которые наиболее оцифрованы.

Цифровизация в ресторанном секторе означает, что, например, они могут управлять запасами, а это может означать до 30% экономии затрат на еду, как заявляет Last app, компания, занимающаяся ресторанным программным обеспечением.

Кроме того, компании ресторанного сектора имеют средний индекс цифровой зрелости (IMD) 29,8% из 100%. Согласно исследованию, проведенному SEGITTUR, он находится на втором уровне по шкале из четырех уровней цифровизации.

Без сомнения, эксперты утверждают, что одним из самых интересных преимуществ цифровизации, будь то рестораны или отели, является наличие базы данных в облаке для доступа к отчетам бизнеса в режиме реального времени.

Имея данные из облака, если ресторан или гостиница принадлежит сети, все заведения будут связаны и могут быть доступны любому из них.

Кроме того, с годами становится очевидным, что потребители все чаще готовы платить больше за удобство онлайн-заказа и технологии доставки на дом.

Понятно, что туристическому сектору нужны таланты, чтобы адаптироваться к этим изменениям, которых требует общество. Каких специалистов им следует искать?

В основном все эти специализированные профили со всем, что связано с цифровизацией отелей в связи с бизнесом и клиентским опытом (UX). Сюда входят те, кто знает об экстремальных возможностях подключения и способен автоматизировать обслуживание и услуги. Человек также должен знать, как использовать электронную коммерцию как с технической точки зрения, так и с коммерческой и маркетинговой точки зрения.