В России вводится запрет на автоматическое добавление услуг при покупке авиабилетов

С 1 сентября 2025 года в России вступает в силу новый закон, который кардинально изменяет правила продажи авиабилетов. Отныне авиаперевозчики и онлайн-платформы будут обязаны исключить практику автоматического добавления различных услуг к базовым тарифам билетов без явного согласия потребителей.

Основные положения закона

Законопроект направлен на защиту прав пассажиров и усиление прозрачности процесса покупки авиабилетов. Теперь авиакомпании и агрегаторы, предлагающие билеты через интернет, должны будут предоставлять потребителям возможность осознанного выбора дополнительных услуг. Это означает, что:

- Запрещено проставлять автоматические отметки о согласии пассажира на покупку дополнительных товаров или услуг, таких как страхование, выбор мест, багаж сверх нормы и другие опции.

- Не допускается выражение согласия от имени потребителя. То есть пассажиру больше не придется вручную снимать галочки с предложенных услуг, чтобы избежать их оплаты.

- Условия договора не могут предполагать изначального согласия клиента на дополнительные услуги. Покупатель должен сам решить, нужны ли ему эти сервисы, и подтвердить свое решение.

Почему был принят этот закон?

Практика автоматического добавления услуг широко распространена среди авиакомпаний и агрегаторов, что часто приводит к тому, что пассажиры вынуждены оплачивать ненужные им товары и услуги. Это вызывает недовольство со стороны потребителей и снижает доверие к отрасли в целом. Новый закон призван устранить такие злоупотребления и сделать процесс приобретения авиабилетов более справедливым и прозрачным для всех участников рынка.

Как это повлияет на рынок авиаперевозок?

Ожидается, что введение нового закона положительно скажется на уровне доверия между авиакомпаниями и пассажирами. Потребители смогут выбирать только те услуги, которые действительно необходимы, избегая скрытых платежей и навязанных сервисов. Кроме того, это может привести к снижению стоимости базовых тарифов, так как компании больше не смогут компенсировать свои расходы за счет включения дополнительных услуг в стоимость билета.

Однако некоторые эксперты опасаются, что переход на новую систему может занять определенное время и потребовать значительных изменений в работе платформ бронирования. Авиакомпании и агрегаторы должны будут адаптироваться к новым требованиям законодательства, возможно, пересмотрев свою бизнес-модель и подходы к взаимодействию с клиентами.

Что делать пассажирам?

Пассажирам рекомендуется внимательно следить за изменениями в процессе покупки авиабилетов после вступления закона в силу. Важно помнить, что теперь они имеют право самостоятельно решать, какие дополнительные услуги им нужны, и не соглашаться на них без необходимости. Также стоит обращать внимание на условия договоров и проверять наличие автоматических отметок перед подтверждением заказа.

Новый закон – важный шаг в сторону защиты прав потребителей и повышения уровня сервиса в сфере авиаперевозок. С его введением российские пассажиры получат больше контроля над своими расходами и станут активными участниками процесса формирования стоимости своего путешествия.

Какие дополнительные услуги обычно навязывают?

При бронировании авиабилета многие авиакомпании и платформы-агрегаторы предлагают различные дополнительные услуги, которые зачастую оказываются навязанными. Вот наиболее распространенные примеры таких услуг:

1. Страхование путешествий: Это одна из самых популярных дополнительных услуг. Страховка может включать покрытие медицинских расходов, потерю багажа, отмену рейса и другие риски. Часто она добавляется автоматически, и пассажир вынужден вручную снять соответствующую галочку, чтобы отказаться от этой услуги.

2. Выбор места в салоне самолета: Многие авиакомпании предлагают выбрать конкретное место заранее за дополнительную плату. При этом часто бывает так, что при оформлении билета предлагаются самые неудобные варианты (например, у туалета или аварийных выходов), а более комфортные места требуют доплаты.

3. Дополнительный багаж: Некоторые тарифы включают ограниченное количество багажа или вовсе не предусматривают провоз багажа. Поэтому при бронировании билета вам могут предложить добавить дополнительный багаж за отдельную плату.

4. Питание на борту: Даже на коротких рейсах иногда предлагается оплатить питание отдельно, хотя раньше оно входило в стоимость билета. Особенно это касается бюджетных авиакомпаний.

5. Повышение класса обслуживания: Пассажиров могут соблазнить предложением перейти в бизнес-класс или премиум-эконом за определенную сумму. Иногда это предложение сопровождается агрессивной рекламой, которая создает иллюзию значительной выгоды.

6. Услуги для детей и инвалидов: Например, предоставление детских кресел, сопровождение несовершеннолетних или помощь людям с ограниченными возможностями. Эти услуги тоже могут быть включены в список дополнительных платных предложений.

7. Предложение приоритетной регистрации и посадки: Эта услуга позволяет пройти регистрацию быстрее и сесть в самолет раньше остальных пассажиров. Она особенно популярна у тех, кто ценит время и комфорт.

8. Использование VIP-залов ожидания: За доступ в специальные залы ожидания с повышенным уровнем комфорта и сервисом также нередко взимается дополнительная плата.

9. Трансфер до аэропорта и обратно: Некоторые авиакомпании предлагают организовать доставку пассажира до аэропорта или из него домой/в отель. Однако эта услуга далеко не всегда включена в стандартный билет.

10. Бонусные программы и карты лояльности: Хотя участие в бонусных программах само по себе бесплатное, вас могут попросить оформить карту лояльности за деньги, предлагая дополнительные привилегии.

Эти услуги сами по себе могут быть полезны для некоторых пассажиров, но проблема заключается в том, что они часто добавляются автоматически, вынуждая путешественников тратить дополнительное время на отказ от ненужных предложений. Новый закон поможет снизить эту нагрузку и повысить прозрачность покупок авиабилетов.

Какие услуги чаще всего добавляют автоматически?

Наиболее часто автоматически добавляемыми услугами при покупке авиабилетов являются следующие:

1. Страхование путешествий — это одна из самых распространенных услуг, которую авиакомпании и агрегаторы добавляют автоматически. Обычно это страховка от отмены рейса, потери багажа или других непредвиденных обстоятельств.

2. Выбор места в самолете — многие авиакомпании предлагают выбрать конкретное место заранее, причем часто самыми первыми предлагаются менее удобные места (рядом с туалетами, аварийными выходами). Более комфортные места могут требовать дополнительной платы.

3. Дополнительный багаж — некоторые авиакомпании изначально включают минимальное количество багажа в стоимость билета, а за превышение лимита предлагают оплатить услугу дополнительно.

4. Питание на борту — даже на коротких рейсах могут предлагать оплату питания отдельно, хотя ранее оно могло входить в стоимость билета.

5. Приоритетная регистрация и посадка — такая услуга предлагает пассажирам пройти регистрацию и посадку быстрее, чем остальные, что особенно актуально для тех, кто ценит время и комфорт.

Эти услуги часто воспринимаются как обязательные, поскольку при оформлении билета они уже отмечены галочками, и пассажиру приходится специально отказываться от них, если он не хочет платить за них.

Можно ли вернуть деньги за добавленные услуги?

Да, в большинстве случаев возврат денег за добавленные услуги возможен, однако это зависит от нескольких факторов:

1. Условия возврата конкретного перевозчика или агрегатора: У каждой авиакомпании или платформы бронирования могут быть свои правила относительно возврата средств за дополнительные услуги. Эти условия обычно прописаны в договоре или правилах использования сайта. Некоторые услуги могут подлежать возврату полностью, частично или вообще не подлежат возврату.

2. Срок обращения за возвратом: Чем раньше вы обратитесь за возвратом, тем выше вероятность получить полную компенсацию. Если услуга была добавлена ошибочно или вы решили, что она вам не нужна вскоре после покупки, шансы на успешный возврат значительно возрастают.

3. Тип услуги: Различные виды услуг могут иметь разные условия возврата. Например, страхование путешествий часто подлежит возврату, если вы решаете отменить поездку или изменить дату вылета. А вот за выбор места в самолете или приоритетную регистрацию средства могут не возвращаться, если услуга уже оказана.

4. Причины отказа от услуги: Если причина отказа связана с форс-мажором (болезнь, отмена рейса и т.п.), то шансы на возврат средств увеличиваются. Но если вы просто передумали пользоваться услугой, возврат может оказаться сложным или невозможным.

Чтобы инициировать возврат, необходимо связаться с авиакомпанией или агрегатором, через которого был куплен билет, и подать запрос на возврат. Обычно это делается через службу поддержки клиентов или специальный раздел на сайте.

Важно сохранять все документы, подтверждающие покупку билета и добавленных услуг, а также переписку с представителями компании, чтобы иметь доказательства в случае спорных ситуаций.