Traveloka фокусируется на повышении качества обслуживания и лояльности клиентов

Компания Traveloka, стремящаяся предоставить лучшие решения и опыт для удовлетворения стремлений клиентов к образу жизни, представила новый вид баллов Traveloka Points с различными удобствами для клиентов при получении вознаграждений. Traveloka Points — это программа лояльности клиентов, которая предлагает различные преимущества от каждого действия пользователя в соответствии с его образом жизни и потребностями в путешествиях. Эта программа поощрения является инновацией, разработанной бизнес-подразделением Platform, которая направлена ​​на улучшение качества обслуживания клиентов при одновременном повышении их лояльности.

Исследование McKinsey, опубликованное в 2020 году под названием «Индустрия туризма перевернута с ног на голову», показало, что хороший клиентский опыт может привести к 20-процентному повышению удовлетворенности клиентов. Растущая технологическая адаптация, безопасность, комфорт и удобство стали необходимостью для клиентов. Эти аспекты постоянно представлены Traveloka, один из которых — через бизнес-подразделение «Платформа».

Терри Сантосо, вице-президент Traveloka по маркетингу платформ, сказал: «Сосредоточив внимание на человеческих технологиях, Traveloka стремится предоставлять инновации, ориентированные на потребности клиентов. Через бизнес-подразделение «Платформа» мы стремимся понять потребности клиентов, создавая для них лучший опыт каждый раз, когда они используют платформу Traveloka, одним из которых является оптимизация баллов Traveloka. Мы надеемся, что благодаря этому последнему нововведению клиентам будет проще и удобнее удовлетворять их различные потребности в образе жизни, а также будут предоставлены различные возможности для получения невероятно интересных вознаграждений».

Новые очки Traveloka позволяют пользователям легче получать вознаграждения. Совершая транзакции в Traveloka, пользователи будут получать баллы, заработанные за различные действия, как за транзакции (покупка продуктов Traveloka), так и за действия, не связанные с транзакциями, такие как выигрыш в играх в приложении Traveloka, участие в миссиях, играх на угадывание и загрузка видео на Traveloka Explore. . Баллы Traveloka можно обменивать на скидки, когда клиенты совершают следующую транзакцию, или на различные виды купонов из разных категорий в экосистеме Traveloka. Клиенты могут обменять свои баллы, начиная с 500 баллов, на купоны на скидку на билеты на транспорт, проживание, Xperience to Eats, предоставляемые Traveloka, или купоны на другие специальные предложения от партнеров Traveloka.

Traveloka через свое бизнес-подразделение Platform в настоящее время продвигает тему кампании #ToThePointsAja, которая побуждает клиентов Traveloka узнавать, собирать и использовать баллы Traveloka. В течение периода этой кампании, которая продлится до конца сентября 2022 года, у клиентов есть возможность получить купоны на скидку, которые можно получить, обменяв баллы Traveloka.

Кроме того, бизнес-подразделение «Платформа» также разработало другие инновации, такие как геймификация, которая представляет собой функцию, содержащую различные игры для развлечения и помощи пользователям в накоплении баллов; программа Traveloka Priority, программа, которая обеспечивает дополнительную ценность для постоянных клиентов Traveloka; и Traveloka Explore, функция, похожая на социальные сети, в приложении Traveloka, которая позволяет пользователям делиться вдохновением с помощью видеоконтента о местах, которые они посещают, с другими пользователями Traveloka.

«Используя все более быстрое внедрение цифровых технологий в обществе, расширение цифровых услуг, представленное бизнес-подразделением «Платформа», особенно Traveloka Points, как ожидается, еще больше подчеркнет присутствие Traveloka как платформы, которую выбирают клиенты, одновременно предоставляя пользователям дополнительную ценность для продолжения изучения удовлетворение их потребностей с Traveloka», — заключил Терри.