Radisson Hotel Group приступила к следующему этапу своей комплексной цифровой трансформации

Radisson Hotel Group вступает в следующую фазу цифровой трансформации с новаторскими иммерсивными впечатлениями и локализацией.
Radisson Hotel Group приступила к следующему этапу своей комплексной цифровой трансформации, внедрив успешную и инновационную цифровую стратегию, ориентированную на клиента, основанную на иммерсивном и локализованном опыте. Благодаря передовым цифровым репликам отелей гости теперь могут просматривать отели Группы виртуально со своих ноутбуков, мобильных телефонов и гарнитур виртуальной реальности. Перспективная стратегия локализации Группы включает онлайн-путешествия на 29 языках, персонализированные для более чем 60 регионов, что является новым рекордом в индустрии гостеприимства. Radisson Hotel Group — одна из первых компаний, внедривших эти новаторские технологии, которые способствуют повышению вовлеченности клиентов и повышению конверсии бронирований.

За последние три года Radisson Hotel Group укрепила свои позиции цифрового лидера и первопроходца в отрасли благодаря своей стратегии цифровой трансформации, направленной на предоставление своим гостям локализованных и персонализированных цифровых услуг за счет внедрения новых технологических инноваций и иммерсивного опыта. Radisson Hotel Group в числе первых гостиничных компанийдля создания иммерсивных цифровых впечатлений, которые позволяют по-новому демонстрировать свои отели, а гости могут чувствовать себя и жить в пространстве виртуально. С запуском иммерсивного опыта Группа объединила цифровой и физический миры, где гости могут перемещаться, виртуально исследовать пространство отеля, видеть, как выглядит вид из номера, и даже взаимодействовать с окружающими объектами благодаря виртуальному 3D. туры по объектам со своих смартфонов, компьютеров или устройств виртуальной реальности. Гости также могут забронировать конкретное место, которое они видят на своем экране, с помощью простого и удобного процесса бронирования.

В 2020 году Radisson Hotel Group запустила свой первый пилотный проект с иммерсивным опытом, чтобы усилить клиентоориентированный подход, предоставив клиентам новые способы знакомства с отелями. Проект возглавляет Центр передового опыта в области цифровых технологий, многонациональная команда экспертов по цифровым технологиям, отвечающая за воплощение в жизнь онлайн-опыта гостиничного портфолио Группы. На сегодняшний день 86 отелей интегрировали виртуальные туры на свои веб-страницы, что обеспечило увеличение количества кликов на 279 %, увеличение среднего времени нахождения на странице на 3,85 % и увеличение взаимодействия на 20,91 % в 2022 г. по сравнению с 2021 г., когда эти страницы имели только статические изображения. Цель группы — внедрить иммерсивный опыт в 100 отелях к концу 2023 года. 

Иммерсивный контент стал сильным стимулятором конвертации для бизнеса Group Meeting & Events. В 2022 году Группа запустила свой первый механизм бронирования встреч и мероприятий, интегрирующий иммерсивный опыт, который позволяет организаторам встреч легко искать идеальное место для проведения мероприятий, исследовать конференц-залы и различные настройки, бронировать напрямую или отправлять запрос на предложение. для этого конкретного пространства. Захватывающие виртуальные туры предоставляют им планы этажей, виды кукольных домиков и точную цифровую копию отеля. Всего несколькими щелчками мыши планировщики могут оценить, соответствуют ли площади тому, что они ищут, и забронировать их. Преимущество этой технологии также распространяется на внутренние команды по проведению мероприятий, поскольку они могут демонстрировать различные настройки конференц-зала в режиме реального времени через любые смартфоны или очки виртуальной реальности.

Рауль Альварес Баррера, вице-президент Global Digital Experience, Radisson Hotel Group, говорит:«В 2020 году мы решили сместить фокус нашего бизнеса с международного на внутренний и адаптировать наш цифровой опыт, чтобы сделать его более интерактивным и локализованным, переведя всю воронку бронирования нашего веб-сайта и приложения на ключевые стратегические языки. Следующий этап включал развертывание нашего иммерсивного опыта. Благодаря этим виртуальным и интерактивным турам наши клиенты могут открыть для себя наши отели из любой точки мира. Эта технология оказалась бесценной, особенно для нашего бизнеса по организации встреч и мероприятий, поскольку она позволяет нам показать занятым организаторам встреч различные гибкие и настраиваемые варианты, которые мы предлагаем в рамках нашего портфолио. Локализация и иммерсивный опыт помогли нам укрепить доверие и отношения с существующими клиентами и оказались отличными долгосрочными инвестициями. поскольку они способствовали повышению удовлетворенности клиентов и повышению коэффициента конверсии. Мы очень гордимся результатами, достигнутыми в этих проектах, которые подчеркивают нашу страсть к инновациям и нашу цель сделать цифровой опыт ближе к нашим клиентам».

Предлагая выбор из 29 языков, Radisson Hotel Group является первой гостиничной компаниейво всем мире, чтобы предложить такое разнообразие языков, доступных в его системе бронирования, охватывая почти 70% людей на планете на их родном языке. Цель состоит в том, чтобы расширить это предложение до 31 языка к концу 2023 года. Данные показывают, что коэффициент конверсии на местных языках в среднем в 3 раза выше на рынках, где английский не является основным языком. Теперь посетители могут взаимодействовать с веб-сайтом и приложением Группы на своем родном языке, преодолевая любые языковые барьеры, что положительно сказалось на доходах: некоторые страницы на местных языках обеспечивают больше бронирований на отель, чем веб-сайты на английском языке. Группа также разработала надежную дорожную карту персонализации, чтобы привлечь клиентов, используя их местные обычаи, цвета, социальные коды и ценности в дополнение к переводу. В зависимости от своего местоположения пользователи видят местные, соответствующий контент, связанный с направлениями и отелями. Персонализированные функции теперь доступны пользователям более чем на 60 рынках и увеличили конверсию веб-сайта на 33%, а показатель отказов снизился на 24%.

Radisson Hotel Group недавно была отмечена за свои цифровые инновации и технологические достижения победителем CXA 23 Awards в двух категориях, включая « Лучшее использование технологий » и « Клиент в основе всего — стратегия » с проектами « Впечатление с эффектом погружения ». для привлечения клиентов и конверсий при бронировании » и « Локализация в основе нашего цифрового опыта ». Группа объявит о новых инновационных функциях, которые в настоящее время разрабатываются для веб-сайта и мобильного приложения, а также о более широких планах в области цифровых технологий в рамках своей текущей стратегии цифровых инвестиций и онлайн-трансформации.