Авиакомпании добились больших успехов в цифровой розничной торговле

Рассмотрим последние исследования Amadeus в этой области, чтобы понять, почему иностранная валюта играет важную роль в работе авиакомпаний в Интернете и что ценят путешественники.

Что мы подразумеваем под иностранной валютой?

Авиакомпании обычно оценивают тарифы в валюте отправления, но это не обязательно та валюта, с которой путешественнику удобнее всего. Например, путешественник из Китая, посещающий Европу, заказывает рейс из Лондона в Португалию, и цена указана в фунтах стерлингов, но путешественнику удобно использовать юани. Авиакомпании все чаще осознают важность упрощения процесса покупки для путешественников, рассчитывая авиабилеты в нескольких валютах на своих веб-сайтах, чтобы путешественники имели четкое представление о цене без необходимости выполнять конвертацию вручную на стороннем сайте.

Почему FX важен для общего обслуживания клиентов авиакомпаний?

Даже малейшее трение в процессе покупки может привести к потере продаж и снижению коэффициента конверсии. Потребители ищут беспроблемные, быстрые и прозрачные покупки, и авиакомпании ответили на этот призыв, предоставив формы для самостоятельного заполнения, рекомендуемые способы оплаты и улучшенную функцию поиска. Но никакие из этих инвестиций в цифровой опыт не имеют значения, если клиент вынужден уйти со страницы авиакомпании, чтобы выполнить ручную конвертацию валюты в другом месте. 

Что путешественники хотят от опыта FX?

Первое, что следует отметить, это то, что обмен валюты может быть отличительной чертой: 89% путешественников, участвовавших в нашем исследовании, заявили, что они с большей вероятностью совершат покупку у одной авиакомпании, а не у другой, если тариф будет отображаться в выбранной ими валюте. Хотя такие факторы, как общая цена и доступность, остаются решающими, на современном конкурентном рынке такие первичные факторы часто схожи. При прочих равных способ, которым авиакомпания подходит к FX, является решающим фактором в конверсии.

Прозрачность — еще одно ключевое требование для путешественников. 44% респондентов из Китая и 43% респондентов из Индии назвали отсутствие прозрачности в отношении комиссий за обмен валюты своей самой большой проблемой при конвертации валюты. На самом деле, скрытые платежи занимают первое место в мире среди проблем, возникающих в процессе обмена валютами при бронировании рейса. Авиакомпании теперь имеют возможность лучше контролировать процесс обмена иностранной валюты, чтобы любые сборы отображались заранее, а не путешественникам, которым нужно проверять стоимость конвертации иностранной валюты, управляемой банком, в выписке по счету. Сегодня 91% путешественников сообщили нам, что в настоящее время они полагаются на выписки из банковских счетов, чтобы проверить такие платежи.

Таким образом, путешественники ожидают прозрачного, быстрого и бесперебойного обмена валютами при бронировании рейса, которому они могут доверять, с прозрачными платежами во время бронирования.

Одинаковы ли предпочтения путешественников в отношении FX по всему миру?

В то время как стремление к выбору, скорость и прозрачность в целом соответствовали друг другу, наше исследование также выявило важные региональные нюансы.

Выявлено одно интересное открытие: растущая готовность путешественников доверять авиакомпаниям, а не банкам, проводить конвертацию иностранной валюты от их имени. Во всем мире 59% теперь доверяют своей авиакомпании, а не своему банку, но эти цифры были значительно выше на некоторых рынках, особенно в Мексике (68%) и Бразилии (66%). Возможно, эти цифры можно объяснить необычно высокими комиссиями за форекс на обоих рынках, которые являются одними из самых высоких в мире. Это также может объяснить, почему 80% респондентов из Бразилии отказались от бронирования авиабилетов из-за высоких комиссий за обмен валюты, уступая только Индии.

Вероятность того, что путешественники откажутся от покупки из-за недоступности выбранной ими валюты, также значительно различается в зависимости от региона. В глобальном масштабе 69 % респондентов сказали нам, что они отказались от покупки авиабилетов по этой причине, но в Индии этот показатель составил 85 %, в США — 73 %, а в Великобритании — 73 %. Для авиакомпаний, выполняющих важные международные рейсы, посыл ясен: предоставление выбора валюты по прозрачной и разумной цене важно для обеспечения наилучшего качества обслуживания клиентов и обеспечения бронирования.